Veelgestelde vragen:

Staat je vraag er niet bij? Stuur een mailtje naar info@studiolorijn.nl

1. Hoe kan ik Studio Lorijn het beste bereiken?
De makkelijkste manier om Studio Lorijn te bereiken is via het contactformulier op de website. Of een e-mail te sturen naar info@studiolorijn.nl

2. Hebben jullie ook een winkel waar ik kan passen?
Nee, helaas hebben wij geen fysieke winkel. Wij zijn alleen een webwinkel. Mocht je een keer in de buurt van Hemelum (Friesland) komen en je wilt een keer passen, dan kan dat eventueel op afspraak.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis krijg?
Als je wat bestelt, dan wil je het zo snel mogelijk in huis hebben. Daarom streven we er naar om je bestelling zo snel mogelijk, na ontvangst van betaling, te versturen. Betaal je via IDEAL en is je bestelling voor 16.00 uur gedaan, dan heb je grote kans dat het nog diezelfde dag naar het postkantoor gaat (behalve in het weekend). Als de TNT dan een beetje meewerkt, heb je het na 1 a 2 dagen in huis.

4. Kan ik het bezorgadres wijzigen ten opzichte van het factuuradres?
Ja, dit is mogelijk. Je kunt bij voorbeeld je bestelling op je werkadres laten bezorgen. Of je kunt een bestelling op een kado adres laten bezorgen.

5. Is het mogelijk een bestelling naar twee adressen te verzenden?
Nee, het is niet mogelijk een bestelling op te splitsen en naar twee adressen te verzenden. In dat geval is het beter twee bestellingen te plaatsen.

6. Ik wil een bestelling snel hebben, wat moet ik dan doen?
Bij betaling met IDEAL voor 16.00 uur op werkdagen, is de kans vrij groot dat het die zelfde dag nog verstuurd wordt. Als de TNT een beetje meewerkt heb je het de volgende dag in huis.

7. Verzend Studio Lorijn aan het buitenland?
Ja, ook klanten buiten Nederland kunnen hun bestelling plaatsen op de website www.studiolorijn.nl

8. Mijn artikel is een kado, hoe kan ik dit aangeven?
Wil je een item uit een van de collecties cadeau doen aan een vriendin, moeder of kennis? Geef dit dan aan bij de opmerkingen in het bestelformulier, eventueel samen met een persoonlijke boodschap. Studio Lorijn zorgt dan dat je bestelling mooi verpakt verstuurd wordt.

9. Ik heb geen bestelbevestiging per e-mail ontvangen?
Als je niet binnen enkele seconden na de bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout gegaan zijn:
• Je provider ziet onze automatische mailtjes mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox.
• Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in je e-mail adres.

10. Kan ik bestelde items retourneren of ruilen?
Mocht je aankoop toch niet helemaal zijn wat je ervan verwacht had, dan mag je het terugsturen en krijg je het aankoopbedrag weer retour. Wel graag even in overleg. Stuur dan een mailtje naar info@studiolorijn.nl en dan krijg je van ons de benodigde informatie voor het retourneren of ruiling.

11. Ik heb een product retour gestuurd, maar het aankoopbedrag nog niet terug ontvangen?
Wij betalen je het aankoop bedrag binnen 7 dagen, na ontvangst van het retourpakket terug. Duurt het langer? Stuur ons dan even een mail, dan zoeken we het voor je na.

12. Hoe weet ik of ik de juiste maat heb?
Kijk voor de juiste maat bij de maattabel op de site. De kleding van Lorijn valt als een 'Hollandse' maat. Bij de klompen van Sanita hangt het van het model af. Staat bij de productomschrijving meestal al aangegeven. Mocht je twijfelen of er niet uitkomen, neem dan even contact op via het contactformulier of stuur een mailje naar info@studiolorijn.nl . We helpen je graag.

13. Klopt het dat ik bij sommige artikelen niet alle maten kan kiezen?
Ja, het kan zijn dat er een aantal maten zijn uitverkocht. Bij Lorijn is 'op is op'. Bij Sanita kunnen we nog informeren of de maat en/of klomp na te bestellen is. Slippely wordt 2x per jaar aangevuld. Mocht je speciale wensen hebben, laat het ons weten. We helpen je graag.

14. Klopt het dat een aantal kledingstukken van Lorijn wel in maat 36 en 44 te krijgen zijn en andere niet?
Ja, dat klopt. Vanaf zomer 2010 is de collectie van Lorijn uitgebreid met een serie 36 t/m 42. Afhankelijk van het kledingstuk worden deze in de serie 36 t/m 42 of 38 t/m 44 gemaakt.

15. Ik vind het lastig om via de webwinkel de kleur of het materiaal te bepalen.
Studio Lorijn kan je een stofstaal toesturen. Vul je vraag in via het contactformulier of stuur een mailtje met je adres gegevens en om welk artikel en kleur het gaat naar info@studiolorijn.nl . Wij sturen dan het staaltje (mits voorradig) zo snel mogelijk naar je toe.

16. Ik mis nog een bepaald item of kleur in de collectie. Kan ik dat nog verwachten?
Wij staan altijd open voor suggesties. Laat het ons weten via info@studiolorijn.nl. of het contactformulier. Elk half jaar plaatsen wij een nieuwe bestelling bij Sanita en Slippely. Hierbij houden we graag rekening met jouw wensen. Voor het merk Lorijn is dit niet mogelijk. Hiervan komt 2x per jaar en collectie uit, welke volledig te koop is bij Studio Lorijn.

17. Ik heb een klacht?
Een zoom die loslaat, een rits die stuk is. Kleding maken blijft mensenwerk en hoewel we erg ons best doen om de kwaliteit zo goed mogelijk te controleren, slipt er wel eens een item tussendoor. Laat het ons weten! Mail dit ons naar info@studiolorijn.nl. Dit geldt natuurlijk ook voor de klompen. Deze worden ook grotendeels handgemaakt.

18. Technische problemen met de website?
De website van Studio Lorijn moet foutloos werken. Mocht je toch op een fout stuiten laat het ons dan alsjeblief weten via info@studiolorijn.nl of via het contactformulier. Je helpt ons ermee want zo kunnen we fouten snel herstellen.